Documento legal
Política de Reembolsos
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes. A continuación se describen las condiciones bajo las cuales procede o no procede un reembolso.
1. Servicios personalizados
Los servicios de diseño web, marketing, branding y consultoría implican horas de trabajo dedicadas desde el inicio del proyecto. Por esta razón, el anticipo NO es reembolsable una vez aceptada la propuesta y comenzada la producción. Si el Cliente cancela antes del inicio de la producción, se reembolsará el 100% menos costos administrativos y de pasarela ya incurridos.
2. Productos digitales (plantillas, cursos, ebooks)
Dispone de 7 días naturales desde la compra para solicitar el reembolso, siempre y cuando NO haya descargado más del 30% del contenido o utilizado el producto. No se aceptan reembolsos por desconocimiento del contenido publicado en la página de venta.
3. Servicios mensuales recurrentes
Las mensualidades pagadas no son reembolsables. Puede cancelar para el siguiente ciclo en cualquier momento mediante aviso con al menos 7 días de antelación.
4. Servicios de pauta publicitaria
El presupuesto destinado a pauta publicitaria (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads) NO es reembolsable una vez consumido por la plataforma. Impulso Digital Nova no se hace responsable del rendimiento publicitario, dado que depende de múltiples factores externos.
5. Casos no reembolsables
No procede reembolso por: (i) cambio de opinión tras iniciada la producción; (ii) imposibilidad del Cliente de aportar materiales o información; (iii) cancelación por insatisfacción con resultados de marketing (ver Disclaimer); (iv) incumplimiento del Cliente de sus obligaciones.
6. Procedimiento
Las solicitudes deben enviarse a contacto@impulsodigitalnova.com indicando: nombre, número de pedido o factura, motivo y, en su caso, evidencia. Responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 7-14 días hábiles por el mismo método de pago original.
7. Disputas y chargebacks
Antes de iniciar una disputa con su entidad bancaria, le solicitamos contactarnos para resolver el problema. Las disputas iniciadas sin previo intento de resolución amistosa se considerarán de mala fe y serán defendidas con la documentación correspondiente.